?市民在海口家樂福紅城湖店內選購商品。
▲11月13日，在海口家樂福紅城湖店，工作人員將消費者線上下單的商品打包好擺上置物架。
▼在海口家樂福紅城湖店，工作人員將消費者線上下單的商品交給外賣騎手。
▲11月13日，在海府路郵政網點，工作人員展示免膠帶包裝箱。
▲在海府路郵政網點，工作人員使用可循環包裝箱。
▼在海南順豐速運有限公司匯水灣營業點，快遞工作人員將共享包裝箱裝車。
?在海南順豐速運有限公司匯水灣營業點，快遞工作人員使用環保小袋打包商品。
▲在海府路郵政網點，市民將快遞紙箱投入廢棄物回收裝置。
“雙十一”“雙十二”“618”……隨著時代的發展，這些線上大型促銷活動已成為一些消費者的“購物盛宴”。今年的“雙十一”已經落幕，記者走訪發現，海口線上線下加速融合發展，以“本地門店+即時配送”為特征的即時零售興起，消費者購物也更趨向理性消費。同時，海口市場監管部門提前約談電商平臺，規范經營秩序，暢通投訴舉報渠道，營造放心消費環境，進一步激發消費新活力。
更快捷 線上下單線下一小時收貨
“這款耳機我已經提前看好了，趁著‘雙十一’有折扣趕緊下單，待會就能收到使用。”11月11日，市民陳佳佳通過美團平臺，選取距離自己最近的一家手機營業廳購買了耳機，不到1個小時，外賣騎手便把商品送到她的手中。
“以前‘雙十一’幾乎都是在淘寶等平臺上消費，需要經過幾天才能收到快遞，但現在一些實體店通過‘本地門店+即時配送’的形式，讓消費者可以當天收貨，如同點外賣一樣方便。”陳佳佳告訴記者，購買前對比了線上旗艦店和線下實體店的折扣力度，感覺相差不大，而即時零售的體驗感肯定更好。
即時零售指消費者通過線上交易平臺下單，線下實體零售商線上接單后執行配送的一種零售服務方式。一般情況下，能在60分鐘內完成從下單到收貨的整個環節，將“線上下單、線下收貨”的時長，從三四天縮短到1個小時內，極大提升了消費者的購物體驗。
近年來，消費者對于生活服務便捷性的要求不斷提高，記者通過電商平臺看到，即時零售品類正不斷擴容，美妝產品、數碼產品、生活用品等現在都可以像點外賣一樣快速送達。
“一袋方便面、兩個西紅柿、一瓶醬油……”11月13日，在家樂福紅城湖店，工作人員正對照著手機收到的訂單進行配貨，接著裝袋打包、貼上訂單條，等待騎手前來取貨。
記者在家樂福紅城湖店的前置倉里看到，一排排置物架上整齊擺放著消費者線上下單并打包完畢的商品，分別來自美團、餓了么、淘鮮達、京東到家等不同平臺。
“‘雙十一’期間，我們線上線下都推出了相關的優惠活動，通過訂單數據，近兩年也能感受到消費者購物更趨理性，從大量囤貨變為按需購買。”家樂福紅城湖店店長王玲慧說，超市不僅有自己的小程序，還入駐了多個即時零售平臺，銷售渠道拓寬的同時，市民購物也更加方便快捷。
“通過手機下單后，半個小時商品就送上門，真方便！”今年來，市民許蕓線下逛超市的次數減少了許多，直接用手機就能下單，比自己跑超市省時省力。
更綠色 快遞行業勁刮“綠色環保風”
“您好，您的快遞到了，請取一下。”11月12日晚，市民吳先生接到了快遞小哥的派件電話，讓他驚喜的是，11日剛下完單，第二天就收到了快遞，比之前快了許多。
記者了解到，“雙十一”期間，許多電商平臺采取預售模式，消費者提前支付定金，快遞企業會與品牌商家合作，根據預售情況，提前將貨物運送到距離消費者最近的網點，只要消費者付完尾款，商品就能迅速發貨。
快遞更快了，是許多消費者對今年“雙十一”的直觀感受，“綠色環保”同樣是今年“雙十一”的關鍵詞。
“這雙鞋子就用黑箱子郵寄吧。”11月13日，在海南順豐速運有限公司匯水灣營業點，市民林女士出示身份證和寄遞物品后，指了指一旁的黑箱子說。
“黑箱子是我們推出的可循環可折疊共享包裝箱，可以有效解決成本高、破損多、操作效率低、資源浪費等問題，具有防水、阻燃、隔熱保溫等特殊性能，目前只限省內使用，需要面對面收貨。”海南順豐速運有限公司匯水灣營業點歷練主管林鱸智介紹，“該箱子是由快遞小哥內部循環使用，市民在寄件時可以免去之前紙箱的收費，裝箱的物品基本上用氣泡紙簡單包裝即可，也能節約一定的材料，更加環保。”
在海府路郵政網點，一進門便能看到一個綠色的廢棄物回收箱，里面放著市民拆開包裹后需要丟棄的紙箱。回收箱旁邊的桌子上，規格不一的綠色包裝盒同樣引人注目。
“這是我們目前正在推廣的可循環包裝箱，比普通的紙箱厚實耐用，可循環使用50次以上。”中國郵政集團有限公司海口市分公司工作人員丁麗蕓告訴記者，“這種包裝箱目前是由快遞小哥同城送貨時使用，每個箱子都有一個二維碼，可全程跟蹤追溯。我們還根據業務需求，近期將推出政務類的寄件包裝箱，可郵寄營業執照、企業公章、文件等。”
丁麗蕓現場還向記者展示了免膠帶紙箱，沿著紙板提示進行折疊，不過幾分鐘時間，一塊平鋪的紙板就變成了一個立體的紙箱。她介紹，這是利用物理力學原理，通過優化箱體結構減少了膠帶使用。由于不使用膠帶，免除剝離膠帶過程中對箱體的破壞，產品能重復使用3—5次。和傳統紙箱相比，免膠帶紙箱箱體簡潔完整，封閉緊密，在提升使用體驗感的同時，還減少了環境污染。
更給力 加強監管激發消費新活力
為營造安全放心的消費環境，“雙十一”前夕，海口市市場監督管理局組織阿里巴巴、京東、拼多多、盒馬鮮生、家樂福、大潤發、海發控等10家電商企業召開行政指導座談會，要求企業規范網絡經營和集中促銷活動。
座談會分別從把關商品質量、落實禁塑規定、規范廣告發布行為、加強網絡知識產權保護、強化網絡化妝品和藥品等產品的監管、做好入駐企業證照公示、資質審核等方面，開展相關法律法規宣貫工作，指導電商企業落實好主體責任。
“雙十一”期間，除了線上平臺迎來購物狂歡，線下實體店也相應推出各類優惠折扣，吸引了不少消費者。為保護消費者合法權益，海口市場監管部門進一步加大力度，嚴打各類侵權違法行為，對部分商場、手機銷售店等開展專項執法行動，現場查扣了一批涉嫌假冒侵權知名商標的服飾、電子產品等，積極構建公平競爭的市場經營環境，進一步激發消費新活力。
據統計，11月1日至13日，海口市市場監督管理局通過全國12315平臺、12345海口智慧聯動平臺接收公眾訴求辦件13786件，已辦結9173件，辦結率66.54%，為消費者挽回經濟損失2.24萬元。反映的主要問題有購買商品或服務存在售后問題；存在虛假宣傳、誤導、絕對化用語等違反廣告法行為；購買商品出現明顯質量問題等。
“電商企業要提升社會責任感，落實主體責任，規范集中促銷、廣告發布等經營行為，避免出現不正當競爭，及時妥善處理網絡消費糾紛。”海口市市場監管局有關負責人介紹，接下來海口市場監管部門將繼續加強對“雙十二”等網絡集中促銷活動的監測，嚴厲查處違法行為，營造公平有序的網絡消費環境。消費者在購物過程中如遇到假冒偽劣、商標侵權等行為，可及時撥打12345投訴舉報，執法部門將依法立案調查。
