跟著音樂去旅行、去環島旅游公路自駕、來一場City walk換一種方式愛上海南……9月29日，中秋、國慶“超級假期”拉開大幕，海南旅游市場迎來出游熱潮，新玩法不斷涌現。
攜程數據顯示，目的地為海南的中秋國慶“超級假期”首日整體旅游訂單量同比增長338%。跨省訂單占比近九成，跨省游訂單量同比增長373%。客源地top5分別是：北京、上海、成都、廣州、深圳。其中，三亞整體旅游訂單量同比增長402%；海口整體旅游訂單量同比增長215%。
從出游節奏看，“十一”假期首日即高峰，9月29日單日訂單量為8天假期之冠，機票、景區門票、酒店、民宿等訂單同比增長明顯。面對游客高漲的出游熱情，海南聚焦新消費熱點、新消費業態、新消費場景，以豐富多彩的旅游產品、供給充足的酒店客房，滿足游客假期出游需求。
資料圖：游客在蜈支洲島旅游區體驗動感飛艇。蜈支洲島旅游區供圖
旅游產品供給豐富，酒店客房價格平穩
9月29日中秋節，也是“超級假期”首日，作為熱門旅游目的地，海南旅游市場全面升溫，八方游客紛至沓來，酒店住宿消費也隨之火熱，不少沒有提前做出行計劃的市民游客有這樣的疑問，“現在的海南是不是一房難求？”“酒店價格會不會漲價很多？”……
記者從海南省旅文廳獲悉，目前海南旅游產品供給豐富，酒店客房供給充足，價格平穩。海口重點酒店的預訂率為30.20%；三亞重點酒店平均預訂率54.71%；萬寧重點酒店平均預訂率61%；陵水重點酒店平均預訂率為55%，部分酒店預訂率超80%；瓊海重點酒店平均預訂率54.2%。各個酒店檔次錯落有致，豐儉由人，市民游客可根據自身需求做選擇。
City walk、沉浸式體驗、“村VA”觀賽、沖浪……從各大在線旅游平臺的游客搜索關鍵詞來看，今年長假期間，游客在海南的玩法更多元、更潮流、更個性，被許多游客列入海南旅游打卡清單。中秋國慶假期，海南推出上百項旅游文化活動，時間橫跨假期前中后期，活動類型豐富多彩，活動內容老少皆宜，讓“超級假期”有超高“含金量”。
海口同程音樂生活節、2023“回憶經典 唱響三亞”群星璀璨演唱會等多場音樂盛宴將在海口、三亞等地輪番上演。同時，“體育+旅游”釋放新活力，進一步攪熱假日旅游市場。其中，第十四屆環海南島國際公路自行車賽升級后將于國慶黃金周首次開賽，途經11個市縣。今年的賽事升級設計為5個1級爬坡點，并圍繞海南中南部地區濱海旅游公路、熱帶雨林山地等展開，競技觀賞性更強，有利于帶動各途經城市的賽事觀光、體育旅游消費升溫。
除此之外，2023海南尾波沖浪挑戰賽、2023年海南（三亞）徒步健身大會等體育賽事也將于國慶黃金周舉行，解鎖更多“體育+旅游”消費新場景。
在長假出游、回家探親、周邊度假、跨城看演出等多重因素推動下，今年“十一”創下熱度新高。攜程研究院相關負責人認為，“人從眾”模式的回歸，證明旅游行業正進入新常態。在迎接火爆訂單的同時，旅游行業商家更應將焦點投向服務質量和出游體驗，避免因短期內游客暴增而過度抬升價格、降低服務品質，應持續積累口碑，為旅游行業未來可持續增長蓄力。
資料圖：游客在南灣猴島生態旅游區體驗拉網捕魚。南灣猴島生態旅游區供圖
“先行賠付”啟動，讓游客放心游海南
產品缺斤少兩？商家態度不好？被宰投訴無門？“超級假期”在海南游玩，“先行賠付”讓游客吃下“定心丸”。
目前，海南各市縣（除三沙外）旅游消費投訴先行賠付機制已全面啟動，市民游客可在微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序搜索“海南放心游”，進入“海南放心游”平臺。“海南放心游”有哪些功能？如何具體使用？
“海南放心游”平臺包含查閱誠信商家、在線投訴、先行賠付、產品購買、商家評價、免稅、打車、權益領取等功能。市民游客在“海南放心游”平臺“誠信商家”欄目入駐商家處消費，接受服務過程中發生消費糾紛，可通過“海南放心游”平臺線上提交相關證據，商家所在地12345話務員將在3分鐘內受理，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，30分鐘內由平臺先行賠付給消費者。
先行賠付后，“海南放心游”平臺將投訴工單移交執法部門辦理，如認定為商家責任，則解除資金凍結狀態，消費者需在線簽署《放心游和解同意書》后方可提現；如非商家責任，則先行賠付資金自行回籠至“資金池”。
“海南放心游”是“吃住行游購娛”全覆蓋的“線上導游”。截至9月27日，全省先行賠付誠信商家共93054家，各市縣誠信商家正在陸續新增，包括但不限于旅行社、賓館酒店、鄉村民宿、景區景點、旅游餐飲店、旅游購物商店、旅游交通企業等旅游市場經營主體，為市民游客提供本地化、專業化的一站式旅游服務。
據統計，截至9月28日，“海南放心游”平臺承接投訴總量共559次，其中投訴入駐放心游保障商家232次，符合先行賠付條件工單13次，啟用先行賠付資金共28573.3元，按執法部門最終處理結果，先行賠付資金收回資金池。未執行先行賠付，但通過“海南放心游”投訴促進快速處理，解決問題工單43次，追回消費者損失31575.88元。
海南省旅文廳相關負責人表示，“海南放心游”平臺將讓放心游海南成為常態，在“賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一”的旅游消費投訴先行賠付工作機制下，市民游客可放心、舒心、開心游海南。
