深化“放管服”改革是一場刀刃向內的自我革命。近年來，海口聚焦社會焦點、群眾堵點、基層難點，深化簡政放權、優(yōu)化審批服務、強化審管聯動，全力打造手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的辦事流程，審批做“減法”、服務做“加法”，為企業(yè)提供便民化、智能化、一體化的一流營商環(huán)境。
壓縮辦事手續(xù) 推進事項一次辦好
日前，海南未來產業(yè)園投資營運控股有限公司向海口市市場監(jiān)管局行政審批辦送去錦旗，感謝其一直以來的優(yōu)質高效服務。
針對海南未來產業(yè)園內企業(yè)的需求，海口市場監(jiān)管部門為其開設綠色通道，近期為180多家企業(yè)辦理變更登記業(yè)務、11家基金企業(yè)辦理設立登記業(yè)務，助推企業(yè)快速落地和順利運營。
近年來，海口進一步壓縮企業(yè)開辦手續(xù)、申請材料和辦事成本，對于情況特殊且時間緊急的事項，海口市場監(jiān)管部門按照特事特辦、跟蹤督辦的原則，提前對接，一次性告知企業(yè)辦理所需材料并指導其快速填寫。此外，窗口工作人員對當天尚未辦結或臨近下班時間申請的業(yè)務，實行延時服務，讓部分需要3個工作日才能辦完的業(yè)務當天就完成辦理。
一流的營商環(huán)境離不開高效便捷的政務服務。如今海口企業(yè)開辦時間已壓縮至1天，還為新設企業(yè)免費刻制首套實體印章、贈送稅務Ukey、提供證照免費寄遞等服務。2021年免費刻章服務為企業(yè)節(jié)約開辦成本約7100萬余元。
服務越做越細 提升企業(yè)辦事便利度
日前，在海口市政府服務中心市市場監(jiān)管局辦事窗口前，雖然辦事群眾不多，但市市場監(jiān)管局審批辦工作人員楊晶晶依舊忙碌著受理企業(yè)和群眾在線上申請的關于藥品、醫(yī)療器械等方面的辦件。
去年3月，海口市市場監(jiān)管局發(fā)布公告，明確《進口藥品通關單》審批過程可不收取紙質材料，實行全流程互聯網“不見面審批”。
“辦理《進口藥品通關單》所需資料多，以往進行線下審批，企業(yè)不僅要花費時間來往于辦事大廳，如果材料有缺漏，還要耗費更多時間。”楊晶晶告訴記者。
“實行‘不見面審批’辦理模式后，我們只需要在線上提交申請，工作人員半小時內就能完成審核、審批、制證等環(huán)節(jié)，再通過寄遞服務將《進口藥品通關單》送到我們手中，高效又便利。”國藥控股海南鴻益有限公司工作人員符女士對此深有體會，“為感謝海口市場監(jiān)管部門的優(yōu)質服務，公司近日向其贈送了印有‘盡職盡責專業(yè)審批，高質高效情系企業(yè)’的錦旗。”
2021年以來，市市場監(jiān)管局大力推行“不見面審批”模式，去年共發(fā)出《進口藥品通關單》328張，其中通過“不見面審批”模式申報的占66%。
此外，去年海口在市、區(qū)兩級的市場監(jiān)管部門辦事窗口處分別設置了“兜底服務窗口”，針對辦事人員未能實現成功辦理或多次來大廳未能解決的問題，進行專人、專班登記，給辦不成事的群眾多一條答疑解惑、解決問題的通道，同時也有利于聽取辦事群眾的意見和建議，不讓他們“白跑路”。
“‘兜底服務窗口’不僅是辦事群眾的窗口，也是政務服務者的窗口，我們可以透過這個窗口，發(fā)現服務過程中的不足，以此加強業(yè)務學習。”市市場監(jiān)管局行政審批辦有關負責人介紹，“服務要越做越細，我們多忙一點，群眾就可以少忙一點，新的一年也將繼續(xù)提升政務服務質量，推動窗口不斷送出便民利企的‘滿分服務’，用行動切實提高群眾的幸福感和滿意度。”
來源：海口日報
